1、會員卡有什么好處？
答：格麗雅家政會員卡也叫家政卡，是由本公司在多年持續(xù)誠信經營鐘點工結算的基礎上，基于簡單公司運營，讓利會員客戶，方便員工結算的目的，推出的一種新型的預付費會員制結算模式。依據客戶的客觀需求，預先充值一定的金額，購買不同面值的會員卡，享受相對應的優(yōu)惠與折扣。具體好處如下：
A：優(yōu)惠 無論何種面值的會員卡，均享受低于市面臨時鐘點工單價的優(yōu)惠價格。有效期內，逢年過節(jié)價格優(yōu)惠不變。護理類服務享受相對應的折扣優(yōu)惠。
B：優(yōu)待 持卡會員客戶均享受高級家政技師的專業(yè)服務，有效期內，享受派工部優(yōu)先派工待遇。
C：一卡通服務 一本卡既可以做保潔又可以做保養(yǎng)，無需另外付費
D：可充值 會員卡消費完卡內余額，可自由充值，客戶可到相關營業(yè)點充值，也可由專職人員上門辦理充值服務。
E：饋贈 整本會員卡可以饋贈，逢年過節(jié)不失為一個新穎的禮品
F：掛失 客戶不小心遺失會員卡，可憑相關信息核對準確后予以掛失，避免您的損失。
G：分本 僅購買一萬元卡可享受分本服務（最多兩個客戶分本）
H：可以固定 購買5000元以上會員卡，可享受固定人或者固定時間優(yōu)待（二選一）
I ：方便結算 每次服務按照時間計，憑票結算，客戶檔案系統(tǒng)同步更新，無現金往來，安全放心。
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2、會員卡怎么辦理？
答：我們有專職的業(yè)務人員攜帶移動POS機上門給您辦理，您可以付現金也可以刷卡和轉賬；您也可以到公司營業(yè)窗口辦理。
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3、會員卡有沒有隱性消費？
答：家政會員卡無任何隱性消費，您購買會員卡所享受的任何服務項目，相關收費信息您都可以通過客服電話進行咨詢，也可以登陸我們的官網查詢。如有不符合標準收費，公司又未特別通知您，您可以拒絕付費（空房拓荒除外）。
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4、什么是員工制家政？
答：員工制家政是在中介家政及個人游擊隊的基礎上發(fā)展過來，力求規(guī)范誠信經營，取信于顧客，優(yōu)待于員工。
針對家政行業(yè)人員流動性大，素質層次不齊的弊病，格麗雅家政安排專職人員，注入專項資金，自行招聘篩選，經過嚴格培訓，考核合格后進行詳盡的登記備案后方可上崗。所有入職員工均為全職員工，技能過關，素質過硬。員工制與員工簽訂勞動合同，保障了員工的出勤，提高了團隊士氣和凝聚力，經過嚴格的人員篩選，提升了整體團隊形象。同時，員工制的推行也穩(wěn)定了從業(yè)人員的收入，調整了其急功近利的心態(tài)，改之以積極平和的心態(tài)服務于顧客，使服務工作健康穩(wěn)健的開展，不僅維護了客戶利益，員工本身也得到了自我提升。員工制可以給予員工更多的夢想，使其毫無顧慮的學習服務技能和溝通技巧，為其個人發(fā)展開拓更廣闊的的平臺。
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5、員工怎么開展服務工作？
答：服務分保潔服務和保養(yǎng)服務：
A：保養(yǎng)類服務的工作流程是有專業(yè)人員來完成，根據您的物品類別和周邊環(huán)境操作流程有所不同，其所需的工具設備有公司后勤部統(tǒng)一保障。您可以點擊“家居護理”欄目詳細了解
B：室內保潔服務按照先上后下，先里后外，先急后緩的原則，依次對您家里的臥室、書房，客廳餐廳，陽臺、廚房、儲物間、衛(wèi)生間等生活單元進行清潔，每位家政技師都有一個含有12件工具的便攜式工具箱，以保障服務順利進行。
流程如下：晨會點名，總結分享——派工部派工，領取派工單——按照客服與客戶溝通的服務時間地點和任務準備工具——安全到達——整理著裝，敲門問好——帶好鞋套，驗卡服務——與客戶再次確認服務內容，準備工具——提醒客戶看時間——中途客戶檢查——結算工時，服務結束。
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6、怎么預約服務？
答：根據你家里的衛(wèi)生狀況和您自己的時間安排，平常服務請您提前3天打電話預約服務，周末服務請?zhí)崆?天預約，春節(jié)請您提前7-10天預約。預約時請您說明您的卡號、服務地址、服務內容（僅室內衛(wèi)生還是全方位）、服務時間，服務注意事項。
請不要與員工口頭預約服務，以免造成信息丟失或者安排不到。也不要私自邀請員工為您提供任何服務，由此造成的后果由客戶自行承擔。
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7、員工會不會磨洋工（磨工時）？
答：格麗雅家政所有家政技師都經過了嚴格的技能培訓和職業(yè)素養(yǎng)學習，不會在您家里磨洋工。
另外公司也采取相關措施徹底杜絕磨洋工的現象：
A：所有家政技師的工資收入均與服務工時斷絕聯(lián)系，做多做少和收入沒有直接關系，從根本利益上杜絕此類現象。
B：監(jiān)督機制，公司在多年經營的基礎上以摸索出一套相關的監(jiān)督機制：相應的居家面積做對應的服務項目應該花費多少工時的。
C：處罰 家政技師由公司或是由客戶投訴發(fā)現有磨洋工的現象，核實后采取嚴厲處罰。
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8、員工安全問題誰負責？
答：格麗雅家政會定期對所有人員進行安全培訓，包括交通行車安全，服務操作安全和質量安全。目前為止公司未出現過重大安全事故。如果員工在客戶家服務時發(fā)生意外，公司會出面協(xié)調解決，協(xié)調不成的，交由國家機關按照相關法律法規(guī)處理。
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9、客戶需不需要購買清潔工具提供給服務人員？
答：格麗雅家政所有服務人員在您家里提供服務時，您都不需要特意準備工具，公司會根據您提供是情況配備所需工具。你需要保證的就是家里有水有電。萬一部分工具遺漏，員工會自行想辦法解決，當然如果您家里有（如：梯子，水桶等）也感謝您為我們提供方便。
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10、服務人員在客戶家的禮節(jié)和行為規(guī)范？
答：格麗雅家政有一套完整的員工行為規(guī)范，其核心綱領如下：著裝整潔、保持微笑、以禮相待、善于贊美、服務熱情周到、規(guī)范操作、配合默契、努力提升服務質量和速度，讓顧客滿意！客戶家注意事項有：嚴禁冒犯沖撞客戶，嚴禁長時間接打電話，嚴禁抽煙嚼檳榔，嚴禁違規(guī)操作，遵守安全操作流程，嚴禁私自亂收費，嚴禁與客戶私自發(fā)生雇傭關系。以上注意事項公司采取零容忍措施進行處理！
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11、保養(yǎng)類怎么折卡？
答：您的保養(yǎng)類的服務有專門的收費標準，據此標準核算后的金額根據您所持面值的會員卡享受相應的折扣，然后除以您會員卡的單價，就得出所需支付的工時（小數點后的數字四舍五入）
例如：10000元會員卡，單價25.0元/小時，保養(yǎng)類八點五折。清洗地毯12平方，根據公司的收費標準（地毯3平方以內收費300元，多一平方加50元），此次服務應收費750元，享受八點五折優(yōu)惠后應付637.5元。折合工時票應為637.5元÷25元/小時=25.5小時，實收26小時。
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12、為什么上下班時間規(guī)定的很嚴格？
答：A、格麗雅家政是員工制家政，員工制度的前提就是對員工的尊重，他保障了員工的出勤，提升了員工素質，當然也得規(guī)范員工的作息時間。
B、家政行業(yè)是一個勞動性的行業(yè)，每位員工每天服務兩到三家客戶，滿負荷勞作，需要準時上下班休息。
C、家政行業(yè)的從業(yè)人員基本上都是一些有家有室的人，當我們把您家里打掃的干干凈凈的，下班后我們還有自己的家庭需要照料。
D、天色太晚，光線不好，也不利于我們服務質量的把控。
E、太晚員工下班也有安全隱患。
公司出于對以上員工剛性需求的考慮，才對上下班時間嚴格進行把握。
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13、為什么有時候提前約還約不到服務？到年底了更不好約？
答：格麗雅家政對所有會員客戶一視同仁，服務約定按照先來后到的順序進行安排，在此前提下您約不上就是其他客戶已經先您一步預約了。我們的技師隊伍雖然在不停的增長，但在一段時間內是相對平衡的，春節(jié)期間尤其如此，大家都趕著回家過年，招聘來源緊縮，加之篩選嚴格，技師隊伍無法得到補充。與此同時，客戶的服務需求卻是成幾倍的速度增長，大家都想春節(jié)前大掃除，服務自然就緊張了，部分客戶就有約不到服務的情況了。
但公司并沒有對此情況聽之任之，我們在積極的進行協(xié)調：
A、對員工進行獎勵，鼓勵大家提高服務速度，每天多出工，加班幾個小時，一些同事每天的工作時間甚至達到了12-13小時；
B、我們也主動耐心的和所有客戶溝通，早在11月中旬就開始提醒部分客戶提前大掃除，家里該做的護理提前做；
C、對于那些平時服務頻率比較高的客戶，向客戶說明后請客戶調低服務的頻率；
D、緊縮人員安排，能一個人稍微加班做完的工作，不安排兩個人；
E、停接所有臨時服務，全力保障會員客戶的需求；
F、春節(jié)前一個月停接保養(yǎng)服務，只做室內衛(wèi)生；
G、淘汰部分劣質客戶，保障其他會員的服務
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14、員工在服務期間客戶應該注意些什么？
答：員工在服務期間，作為客戶您應該注意一下幾點：
A、尊重我們的員工，盡力配合我們的工作
B、對員工的服務質量進行實時監(jiān)督
C、不讓員工從事有安全隱患的工作或者到有安全隱患的地方開展工作
D、請妥善保管好你的貴重物品及現金
E、從人性化的角度考慮，在外在客觀天氣條件惡劣的時候，請您給予我們的員工些許關懷：夏天天氣炎熱，您可以提供一臺風扇，一杯涼開水；冬天嚴寒，請允許我們使用溫水開展工作等。在此向您表示感謝！
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